Conditions générales
Politique de prix
Gestion de la plateforme : les frais techniques et de communication liés à la gestion de la plateforme sont reflétés dans le coût de vente proposé par la Plateforme de « Petit producteur ». En pourcentage, ce cout est marginal par rapport au prix de vente proposé par le » Petit producteur ».
Politique de prix : nous sommes à l’écoute du « Petit producteur » et de son client pour s’assurer que les principes d’un commerce équitable, transparent, respectueux de l’environnement, de la dignité du producteur et de la qualité du service fourni au client sont respectés. Aucune tarification n’est imposée au producteur. La marge nette moyenne observée du "Petit producteur" est située entre 20 et 30% selon l’article. Cette marge ne prend pas en compte les frais, impôts et taxes dues localement par le "Petit producteur". Il lui revient de les purger.
Politique de contrôle qualité
Politique qualité auprès du producteur : par nos conseils et suggestions nous faisons tout notre possible afin que le « Petit producteur » puisse disposer des informations qui pourront agir pour une meilleure qualité depuis l’achat de la matière première jusqu’aux finitions et les conditions d’emballage et d’expédition du produit. Les observations que nous apportons permettent au Petit producteur de mieux finir les produits et de respecter les exigences de qualité, composition de tout article. Avant de quitter le producteur. tous les articles sont examinés scrupuleusement. Ils sont aussi revus avant leur acheminement vers l’acheteur. Les articles défectueux ne sont pas jetés, mais vendus à moindre couts localement ou vers d’autres clients informés pleinement informés de l’état de l’article.
Stockage et envoi
Conditions de stockage : nos produits sont stockés dans des conditions favorables à la garantie de leur qualité.
Frais d’envoi : les frais de l’envoi de vos achats : sont établis une fois votre précommande passée sur notre plateforme. Ils figurent sur votre devis final qui vous est renvoyé. Le montant des frais d'envoi dépend du prix, des taxes appliquées par les services concernés dans le pays d’envoi, le poids et la localisation du lieu de livraison. Les frais d’envoi d’un article ne sont pas remboursés même en cas de retour de cet article.
Taxes et frais hors UE : les taxes et frais de douanes appliqués à la réception par la règlementation locale, hors UE, sont entièrement à la charge de l'acheteur. Ce dernier doit vérifier l'éligibilité et les conditions d'entrée de l'article ou du produit dans le pays ou la zone de livraison et s’y conformé lors de l’achat. Aucun remboursement ne peut être lié à un retour occasionné par de telles circonstances.
Politique de retour d'articles défectueux et délais de rétractation :
Tous les produits sont scrupuleusement examinés, les articles défectueux sont retournés au "Petit producteur" et ne sont pas affichés sur la plateforme.
Articles défectueux : Outre les défauts mineurs liés à la typologie de production artisanale, dans le contexte de production qui est celui des petits artisans et producteurs artisanaux et malgré les différents contrôles de qualité effectués et notre volonté de fournir des articles exemptes de tous défauts, il peut arriver que des défauts subsistent. Les produits faits main ne sont pas standardisés. Ils peuvent présentés des légères imperfections. A moins que votre produit ne présente un ou des défauts autres que ceux des produits faits main, il ne peut être éligible à un retour. Au moment de l'achat, rassurez - vous que le produit soit bien celui qui vous convient. Dans le cas d'article défectueux, ne correspondant pas à celui que vous avez acheté, que sa couleur n'est pas celle de l'article acheté, ou qu'il soit abimé ou cassé, votre produit pourra être échangé contre un autre produit conforme et du même prix. Votre réclamation doit être faite dans les quelques heures qui suivent sa réception et réexpédié avant un délai de 14 jours. Un formulaire de constat de non-conformité d’article est disponible sur cette plateforme. Les délais de fabrication du nouveau produit vous seront communiqués. Ensemble avec le "Petit producteur" concerné par sa fabrication, nous ferons du mieux possible, afin qu’il vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous attirons votre attention, sur le fait que les couts de transport étant parfois plus élevés que le prix de vente de l’article.
La rétractation : pour tout autre motifs, la rétractation paraît impossible car trop complexe et risque de compromettre l'objectif initial visé par cette Plateforme.
Formulaire de constat défauts
Uniquement en cas de (des) défauts dûment(s) constaté(s), tels : article abimé, cassé, couleur de l'article différente, une ou plusieurs matières de fabrication ne correspondent pas à celle(s) indiqué(s) dans la fenêtre d'annonce du produit. C'est seulement en pareil cas, qu'un formulaire doit être rempli pour l'article ou chacun des articles quand le retour concerne plus d'un article, Ce formulaire doit être copié, rempli, signé, daté et renvoyé à : contact@afriqren.com